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HANDBUCH HANDEL MIT ZUKUNFT Kapitel 5.2 / Forderungsmanagement & Inkasso
Forderungsmanagement und Inkasso
Am Ende der Prozesskette liegen noch Ertragsreserven.
Dvon Klaus Kuhlmann
er Handel wäre zufrieden, wenn die Kunden beim Kauf direkt und mit einfachen Zahlungs- systemen bezahlten und für
den Händler dabei keine Ausfallrisiken ent- ständen. Zahlungsanbieter arbeiten an immer wieder neuen Systemen, um das zu erreichen. Bis diese voll akzeptiert und umge-
setzt sind, wird es im Handel im- mer wieder zu Zahlungsausfäl- len kommen.
Ein funktionierendes Forde- rungsmanagement sollte Fol- gendes leisten:
V Zahlungsstörungen schnell
erkennen und den Kunden
sperren;
V zeitnah und regelmäßig die ausgebliebe-
ne Zahlung beim Kunden mahnen;
V einen guten Kundenservice zur Klärung
von Rückfragen bieten;
V nach erfolgloser Klärung mit dem Kun-
den konsequent sein.
Dazu sollten Rechnungswesen und Verkauf eng zusammenarbeiten. Das betri vor allem den Daten uss zwischen unterschiedlichen Systemen und Abteilungen (Accounting / ERP,
CRM). Das ist sowohl bei der schnellen Klä- rung (Customer-Satisfaction) als auch beim zeitnahen Mahnlauf (Performance) und letzt- lich auch bei der Ausfallvermeidung (Fraud- Prevention) von entscheidender Bedeutung. Diese im „nachlaufenden Payment-Prozess“ zu scha ende Vernetzung und Performance wird gerade bei schnellem Umsatzwachstum o hintenangestellt. Eine frühzeitige Einrich-
tung der technischen Prozesse und Nutzung digitaler Kommunikati- onsmittel spart jedoch deutlich Kosten und verbessert nach- haltig die Kundenqualität des
Unternehmens.
Integriertes Forderungs- management verbessert Kundenerhalt und Kunden-
qualität
Zahlungsstörungen haben vielfältige Gründe bei den Kunden. Diese gehen von einer fal- schen Einschätzung der verfügbaren Mittel über Nachlässigkeit bei der Zahlungsabwick- lung bis zum vorsätzlichen Kauf ohne Zah- lungsabsicht.
Bleibt die kaufmännische Reaktion ohne ei- nen Zahlungserfolg, muss die Forderung ent- weder ausgebucht werden oder sie wird an
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Finanzierung