Page 158 - Handbuch Handel mit Zukunft

Kapitel 3.7 / Location-based Services
HANDBUCH HANDEL MIT ZUKUNFT
 Verwandte emen
V Digitalisierung und Marketing
V Internet of ings
V Location-based Advertising
V Seamless Shopping – nahtloses Einkaufserlebnis
V Kundenkommunikation 2.0
V Future City Langenfeld: Hier ndet Zukun Stadt!
S. 48
S. 76 S. 152
S. 197 S. 205
S. 231
158
bile und E-Commerce kennen. Interessant zu beobachten ist auch, dass die bisherigen „On- line Pure Player“ zunehmend mit physischen Shops aufwarten. Die Onliner haben erkannt, dass eine geschickte Kombination aller Ver- kaufskanäle – online, mobil und o ine – sehr Erfolg versprechend ist.
Das lässt erkennen: Der stationäre Einzelhan- del ist nicht tot, aber er wird sich verändern. Omnichannel-Retail ist nicht nur Trend, son- dern ein Muss.
Händler zeigen Investitionsbereit- scha in neue Technologien
Einige stationäre Einzelhändler testen die di- gitalen Möglichkeiten rund um Automatisie- rung, Sprachsteuerung, Augmented Reality und Co. und versuchen, sich wertvolle Um- satzpotenziale zu sichern. Hier spielen Inter- net-of- ings (IoT)-Technologien, die es er- möglichen, physische und virtuelle Gegen- stände intelligent miteinander zu vernetzen, eine bedeutende Rolle. Und das bringt fri-
schen Wind in das gesamte Retail-Ökosystem: in den Store, in die komplette Kundenanspra- che entlang der Customer-Journey bis hin zur Lagerwirtscha .
Die Investitionsbereitscha für solche Tech- nologien spiegelt sich in der deutschen Han- delslandscha wider. So geben knapp 60 Pro- zent der Einzelhändler an, dass sie bereits mit Retail-Analytics arbeiten oder es zumindest in den nächsten zwei Jahren tun werden. 54 Pro- zent beschä igen sich mit der Identi kation der Customer-Journey bis hin zum Kaufab- schluss und etwas mehr als die Häl e der be- fragten Retailer setzt dafür bereits auf stand- ortbezogene Dienste.(1)
Neue Technologien am Point of Sale (POS) sind jedoch nur dann sinnvoll eingesetzt, wenn sie Konsumenten echte Mehrwerte bie- ten. Denn bei all der Innovationsbereitscha
„darf eines nicht vergessen werden: die Bedürf- nisse des Kunden. Der Preis ist zwar immer noch ein bedeutender Faktor, jedoch steigt ebenso der Wunsch nach Cross-Channel-Fle- xibilität, Personalisierung und standortbezo- genen Erlebnis-Einkäufen.
Der Preis ist zwar immer noch ein bedeutender Faktor, jedoch steigt ebenso der Wunsch nach Cross-Channel-Flexibilität, Per- sonalisierung und standortbezo- genen Erlebnis-Einkäufen.
“