Page 47 - Handbuch Handel mit Zukunft

HANDBUCH HANDEL MIT ZUKUNFT
Kapitel 1.6 / Customer Centricity
len unsere Designer Artikel aus der Kollekti- on, die perfekt zur letzten Bestellung passen. Dieser tolle Service und die Out t-Empfeh- lungen verkürzen Anna die Busfahrt. Das ge- fällt ihr.
In der Mittagspause besucht Anna den On- line-Shop und wird mit dem Einloggen er- kannt. Sie sieht ihre persönliche Out t-Emp- fehlung auf der Startseite. Mit wenigen Klicks hat sie die Hose zum Shirt bestellt. E-Com- merce-Sales ist neben Instore-Beratung, Af- ter Sales, Kundenservice, Mobile Opt-In und Leadgewinnung einer der wichtigsten Ein- satzbereiche für KI.
Wertschätzung statt Verkaufen
Anna hat sich durch die letzten Einkäufe vie- le Status-Punkte verdient – sie steht kurz vor dem nächsten Level, der ihr noch mehr Vor-
teile bringen würde. Anna freut sich über die Wertschätzung als Kundin, als sie per E-Mail darauf aufmerksam gemacht wird. Bereits jetzt erhält sie exklusive Vorankündigungen, Services, die ihr das Shoppingerlebnis ver- schönern, sowie Einladungen zu Veranstal- tungen.
Wir wissen, dass Omnichannel-Kunden die treuesten und wertvollsten sind. Deshalb wird der bislang nur online shoppenden Anna auch der Einkauf in der Filiale ihrer Umgebung schmackha gemacht. Zum Beispiel zeigen wir Anna genau die New Arrivals in diesem Store, die auf Basis ihrer historischen Daten ein erhöhtes Kau nteresse vermuten lassen. //
 Autoren Marcus Wailersbacher & Arno Klinner
Marcus Wailersbacher ist Geschä sführer der de- facto realations GmbH. Er ist verantwortlich für die Entwicklung technischer Plattformen für digitales
Kundenmanagement sowie den Au au strategischer Technologie-Partnerscha en mit Microso , Adobe, Salesforce und SAS.
Arno Klinner ist Senior Strategic Planner bei der de- facto realations GmbH, der auf integriertes Customer- Loyalty- und Lifecycle- Management spezialisier-
ten Unternehmenssparte der DEFACTO X Gruppe. Er betreut u. a. die Programmkon- zeption und Kommunikationsplanung.
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