Page 59 - Handbuch Handel mit Zukunft

HANDBUCH HANDEL MIT ZUKUNFT
Kapitel 1.8 / Einkaufsverhalten
die Studie ein Fingerzeig für den stationären Handel: Aus Kundensicht führt kein Weg da- ran vorbei, im Internet via Pull-Funktion alle relevanten Informationen über das Geschä zugänglich zu machen, und zwar in Hinblick auf Produktangebot, Warenverfügbarkeit, Ö nungszeiten, Erreichbarkeit und Sonder-
„angebote. Darüber hinaus wünschen die Kun- den Liefermöglichkeiten. Dieses gilt auch für die Abholung online ausgesuchter Produkte im Geschä , die gegenüber 2016 deutlich an-
Marketing hat sich in den“
steigt. Eine Herausforderung ist es für statio- näre Händler, das schlechte Image der Perso- nalkompetenz zu bewältigen.
Fazit
Marketing hat sich in den letzten zwei Jahren mehr verändert als in den letzten 50. In einer Welt, in der Kunden sich selbst informieren, sind Apps die persönlichen Manager für lo- kales Einkaufen. Eine Mobile-First-Perspek- tive ist für den stationären Einzelhandel und für die Frequenz in den Innenstädten daher unerlässlich. Mobile Präsenz und Mobilopti- mierung sind weit mehr als ein Nice-to-have: Heute gilt mehr und mehr „Mobile Only“. Für die Handelsunternehmen ist es unerlässlich, den Kunden per Smartphone die Möglichkeit zur Vorbereitung ihrer stationären Einkäufe zu geben. Darin liegt zweifelsohne der Schlüs- sel zur Rettung der Innenstadt. //
letz- ten zwei Jahren mehr verändert
als in den letzten 50.
 Autoren Prof. Dr. Gerrit Heinemann & Frederic Handt
Prof. Dr. Gerrit Heine- mann leitet das eWeb Re- search Center der Hoch- schule Niederrhein, wo er auch BWL, Management und Handel lehrt. Nach fast
20-jähriger Handelspraxis wurde er 2005 an die Hochschule Niederrhein berufen.
@ www.handbuch-handel.de/autoren/g_ heinemann
Frederic Handt ist Mana- ging Director von Bonial Deutschland mit den Mar- ken kaufDA und MeinPro- spekt. Der 44-Jährige hat unter anderem acht Jahre
bei Procter & Gamble erfolgreich in ver- schiedenen Führungspositionen gearbeitet.
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