Themen und Inhalte

Das Inhaltsverzeichnis

 

Kapitel I: Treiber und Trends

Einleitung:

1.1 Digitalisierung von Wirtschaft, Handel, Gesellschaft
1.2 Smart Devices und Digitale Ökosysteme
1.3 Transformation der Wertschöpfungsketten: IIoT, IoT und 3D-Druck
1.4 VR und AR
1.5 Big Data – Smart Data
1.6 Der allwissende Kunde
1.7 Die (erweiterte) Customer Journey
1.8 Digitalisierung und Marketing
1.9 Handelsstrukturen im Umbruch: Omni-Channel ist keine Einbahnstraße
1.10 Von Payment-Solutions zu Digitalen Ökosystemen
1.11 Logistik – Nervensystem des Handels
1.12 Social Media und neue Kanäle

 

Kapitel II: Strategien für den Handel der Zukunft

Einleitung:

2.1 Smart Services: Auf dem Weg zum Digitalen Ökosystem
2.2 Marketingstrategische Perspektiven – Wissen was der Kunde will
2.3 Customer Insights: Der allwissende Händler?
2.4 Den Kunden 4.0 binden: Bonusprogramme & Co.
2.5 Customer Centricity: Die richtige Strategie ist entscheidend.
2.6 Customer Experience – Touchpoints identifizieren
2.7 Omnichannel-Strategien
2.8 Payment-Strategien
2.9 Logistik – Retailment und Fulfillment
2.10 B2B-Erfolgsfaktoren: Vom B2C lernen
2.11 Supply-Chain-Management

 

Kapitel III: Technologien für den Handel der Zukunft

Einleitung:

3.1 Technologien für Kundeninteraktionen
3.2 End-to-End-Prozesse, Infrastruktur und Omnichannel
3.3 CRM & Big Data: von Advanced Analytics über Predictive Marketing zu Marketing Automation
3.4 Customer-Experience-Management: Touchpoints managen
3.5 Content-Delivery-Plattformen
3.6 Online Erlebniswelten
3.7 Showroom stationär / Verschmelzung beider Welten
3.8 In-Store-Technologien
3.9 NFC / Beacons / Sensorik (Smart Products)
3.10 Location Based Services
3.11 Digital Signage
3.12 Technologien am PoS
3.13 Payment-Solutions
3.14 Logistik – anyday, anywhere, anytime
3.15 Click & Collect
3.16 eProcurement
3.17 Product Information Management

 

Kapitel IV: Der Kunde in einer Smart Service Welt

Einleitung:

4.1 Automatisierung des täglichen Bedarfs
4.2 Neue Konsummodelle – Abo und Share Economy
4.3 Digitale Ökosysteme – Win-Win-Win, Mehrwerte für Hersteller, Händler und Kunden
4.4 Personalisierung – Der Kunde und sein Produkt
4.5 Seamless Shopping
4.6 Stationärer Showroom – Erlebnis Shopping
4.7 Storytelling: Kunden mit Content begeistern
4.8 Smart Payment mit dem Mehr an Kundenservice
4.9 Security – Datenschutz, Authentifizierung, Biometrie, Verifikation

 

Kapitel V: Ausblicke und Zukunft des Handels

Einleitung:

5.1 Einkaufen oder einkaufen lassen?
5.2 Marketing der Zukunft
5.3 VR- und AR-Shopping
5.4 Grenzenloser Einkauf in der Future City
5.5 Payment-Solutions – Bitcoin & Blockchain
5.6 Machtverschiebung Hersteller und Handel?
5.7 Logistik als Hersteller – 3D-Druck
5.8 Plattformökonomie
5.9 Tante Emma 2.0