Wir haben das Buch in insgesamt 6 Kapitel gegliedert. Mit dem Link erreichen Sie jeweils die Online-Fassung des Beitrags.
- Warum das Buch?
- Treiber und Trends
- Einleitung
- Technologiebranche Handel
- Zukunft des 3-D-Drucks und Industrie 4.0
- 3-D-Druck transformiert die Wertschöpfungskette
- VR- und AR-Technologien im Handel mit Zukunft
- Big – Smart – Fast
- Customer-Centricity redefined
- Digitalisierung und Marketing
- Wissen, was der Kunde will
- Payment-Solutions und digitale Ökosysteme
- Logistik: Nervensystem des Handels
- Handelskanal Social Media
- Pro und Contra – Leben ohne Bargeld
- Überarbeitete Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2)
- Internet of Things
- Mit „Last Minute“ zur EU-DSGVO
- Strategien für den Handel der Zukunft
- Technologien für den Handel der Zukunft
- Einleitung
- Digitalisierung am Customer-Touchpoint
- Marketing-Automation
- Customer-Experience: Touchpoints managen
- Erlebnis: Shopping
- Was bringen QR-Codes?
- Location-based Advertising – Wie urteilen Kunden darüber?
- Location-based Services
- Daumen drücken für komfortables Zahlen
- Click & Collect
- Den digitalen Tsunami meistern
- Elektronische Rechnungsbearbeitung
- Smart Procurement & Supply-Management
- Content-Services
- Content-Delivery-Network
- Erfolgreich auf allen Kanälen
- Product-Information-Management
- Kunden in der Smart-Service-Welt
- Den Handel finanzieren
- Ausblick und Zukunft
- Anhang
- Autoren & Interviewpartner
- Creative Commons & FDL 1.2
- Creative Commons CC BY-ND